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| 寶鋼國際探索建設標準化服務產(chǎn)品超市 |
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發(fā)布者：www.snzwmn.cn 發(fā)布時間：2011/7/18 閱讀：680次 【字體：大 中 小】 |
一個個鋼鐵產(chǎn)品“服務包”猶如超市貨架上琳瑯滿目的產(chǎn)品，用戶可以根據(jù)自身不同需求選擇獨具個性的服務品種和方式，從而實現(xiàn)效率和效益的最大化。這是今年寶鋼國際堅持以客戶為中心，探索建設標準化服務產(chǎn)品超市，加快由“經(jīng)營產(chǎn)品”向“經(jīng)營用戶”轉變的一個創(chuàng)新舉措。
隨著國內(nèi)鋼鐵業(yè)競爭的加劇，僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷組合工具，顯然已經(jīng)不足以鞏固寶鋼服務領先者的市場地位�！胺⻊障刃小币殉蔀閷氫撔乱惠啈�(zhàn)略發(fā)展的一個關鍵詞。
無錫鋼管有限公司現(xiàn)貨銷售：
為此，今年寶鋼國際把建立以客戶為中心的企業(yè)運行機制作為管理創(chuàng)新的第一課題，明確了“深化服務，打造掌握客戶需求的領先者”的管理思路，并深化了對以客戶為中心的服務產(chǎn)品的研究。這一研究旨在以服務產(chǎn)品管理滿足用戶需求，挖掘服務創(chuàng)造價值的效應，促進客戶滿意度的提升。同時，寶鋼國際也希望通過這一研究，進一步細分客戶的服務需求，制訂企業(yè)的產(chǎn)品和服務組合，及時滿足客戶需求，使寶鋼的服務水準持續(xù)超越客戶的期望值。
在此基礎上，寶鋼國際從“服務是一種產(chǎn)品”的角度，對傳統(tǒng)的服務工具進行了再定義。把售前、售中、售后服務過程細分為16個服務組件；把服務解決方案視為在特定的業(yè)務場景下，對服務組件的個性化組合，并以此向用戶提供打包服務。寶鋼國際正試圖通過總結一些戰(zhàn)略用戶的優(yōu)秀實踐案例，提煉具有操作性和具備一定通用性的標準化服務組件模塊，形成寶鋼國際的服務組件庫和標準化的服務包，并提出服務產(chǎn)品設計與創(chuàng)新策略，對服務產(chǎn)品的適宜性、標準性、技術性、可視性等進行進一步的探索，力爭使得寶鋼國際成為一個標準化的客戶服務產(chǎn)品超市。
作為配套工程，寶鋼國際今年加強了業(yè)務流程的梳理和制度的建設，并試點推進客戶價值分析模型建設，電子商務標準版的推廣也正在提速，為定制標準化的服務產(chǎn)品打好基礎。哪種服務項目最經(jīng)濟、效率最高？哪種服務包組合最具競爭力？今后，寶鋼的戰(zhàn)略客戶和大客戶完全有可能自主選擇所需要的服務組件，打包成“服務套餐”，滿足自身競爭力提升的需求
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